La présente politique s’applique à tout achat effectué via la boutique en ligne. Homestira (ci-après dénommé « nous ») met en place des règles claires et transparentes afin d’assurer la protection des consommateurs et un traitement efficace des demandes.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf en cas de défaut relevant des garanties applicables.
2. Conditions d’acceptation
Dans le délai mentionné ci-dessus, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
Défaut d’apparence visible du produit ;
Défaut de qualité ou dysfonctionnement ;
Odeur anormale, différence de couleur significative ou autre anomalie affectant l’usage normal ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif (le produit doit être intact et propre à la revente).
Exigences complémentaires :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et étiquettes inclus.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une détérioration volontaire peuvent entraîner un refus.
Des preuves (photos ou vidéos) peuvent être exigées pour l’examen de la demande.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à client@homestira.com ou par téléphone au +1 (617) 291-3777 en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif détaillé du retour
Photos ou vidéos justificatives
Notre service clientèle analysera votre demande durant les heures ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous informerons par le moyen de contact fourni.
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : 118 SWEETERIAR DR, PALMETTO, GA 30268-9412, United States
Chaque colis comprend une étiquette de retour facilitant l’expédition.
À réception, nous procédons à une inspection. Si la demande est conforme, le remboursement sera déclenché conformément aux modalités ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant les mêmes éléments justificatifs que pour un retour.
Après approbation, nous vous confirmerons les instructions de renvoi.
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée ci-dessus.
Après inspection et validation, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le crédit apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
Si le retour est motivé par un défaut d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.
En cas de retour ou échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.
7. Déclaration de responsabilité
Les décisions finales sont fondées sur les résultats de l’inspection physique du produit retourné.
Toute divergence significative entre la description fournie et l’état réel constaté peut affecter l’issue du traitement.
Nous ne garantissons pas les délais des services logistiques indépendants, mais nous assurons un suivi en cas d’anomalie.
La présente politique peut être mise à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur la boutique en ligne au moment de la demande.
8. Contact
Adresse: 118 SWEETERIAR DR, PALMETTO, GA 30268-9412, United States
Téléphone: +1 (617) 291-3777
Adresse électronique: client@homestira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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